KUNDBEMÖTANDE: INSIKTER & TIPS 

Många organisationer mäter sin kundupplevelse med NPS och korta enkäter efter köp. Men resultaten fångar sällan vad som faktiskt händer i mötet – och den kund som varken klagar eller berömmer kan ändå redan ha bestämt sig för att gå någon annanstans nästa gång.

Många organisationer tror att deras kundmöte fungerar bra. Men när man tittar närmare ser verkligheten ofta annorlunda ut. Det handlar sällan om tydliga misstag, utan om det som inte händer i mötet. Här blir mystery shopping ett sätt att förstå vad kunden faktiskt upplever och vad som behöver förändras.

Många retailbolag har en tydlig ambition att förbättra kundmötet. Men ganska snabbt landar man i samma fråga: vad händer egentligen i mötet med kund idag? Mystery shopping hjälper till att ge ett konkret svar – och gör det möjligt att arbeta strukturerat med det som faktiskt driver köp och lojalitet.

Vad avgör om kunden återvänder eller går till konkurrenten? Läs hur kundmötet påverkar konvertering, lojalitet och framtida intäkter.

Det pratas ofta om vikten av ett bra kundbemötande . I värdeord, interna riktlinjer och strategier tas det ofta upp som något centralt för att hålla sig konkurrenskraftig och växa. Men vad betyder det egentligen i praktiken? Vad är det som faktiskt gör skillnad för kunden i mötet? Våra erfarenheter, tillsammans med insikter från Kundmötesbarometern, vår årliga undersökning av kundmötet i svensk handel, visar att bra kundbemötande inte handlar om att vara trevlig i största all

Rådgivande försäljning fungerar inte utan mänsklig kontakt. Kundmötesbarometern visar att kunder som får hjälp genom hela köpresan både handlar oftare och mer, men i flera branscher lämnas majoriteten att klara sig själva. När rådgivningen uteblir ökar friktionen, köpet avbryts och kunden går vidare. Den mänskliga vägledningen är därför en avgörande konkurrensfördel för fysisk handel.

Årets Butikssäljare 2025: “Jag säljer inte. Jag hjälper människor.” Beatrice Ander på Kronans Apotek visar hur hälsning, närvaro och rådgivning gör skillnad – inte bara för försäljningen utan för tryggheten i mötet. Hennes nycklar: hälsa på alla, stå kvar efter första ”nej tack”, följ kunden hela vägen och gör service synlig i teamet. Läs intervjun och ta del av hennes bästa tips – det är små ögonblick som bygger stora kundupplevelser.

Glitter lyckas i kundmötet eftersom människorna bär affären. Engagerade, nyfikna säljare tar initiativ, ställer behovsfrågor och ger personliga rekommendationer som gör köpet tryggt. Kulturen sätter kunden först och tränar mikrobeteenden i vardagen. Resultatet i Kundmötesbarometern 2025: varmt och kompetent bemötande som driver konvertering, högre snittköp och lojalitet.

För Elon är utmärkelsen i Kundmötesbarometern 2025 ett viktigt bevis på att deras arbete med kundmötet verkligen gör skillnad.– Kundbemötandet är centralt inom Elon, något vi pratar om dagligen. Den här utmärkelsen visar tydligt att kunderna också upplever hur viktigt det är för oss, säger Anna Leo, Retail Manager på Elon Group. Elons butiker präglas av långsiktighet – många butiksägare och medarbetare har arbetat i samma butik i många år. Det gör att de möter sina återkomma

Nyckeln till ett bra kundmöte är närvaro. När en medarbetare verkligen lyssnar, ställer frågor och möter kunden som människa skapas förtroende och lojalitet. För Twilfit by CHANGE Lingerie är framgången byggd på tre delar: fokus på kundens behov, tydliga verktyg och utbildning samt en kultur som uppmuntrar initiativ och lärande i vardagen.

På Custitude har vi genomfört tusentals mystery shopping-besök inom en rad olika branscher. I vårt arbete har vi sett tydliga mönster kring vad som ofta brister i mötet mellan säljare och kund. Här är de vanligaste misstagen vi ser – och våra bästa råd för hur ni undviker dem.

De flesta lågpriskedjor har medvetet valt att avstå från personlig service och nästan uteslutande förlitat sig på mekanisk försäljning för a

Det handlar inte om att ta jättekliv framåt. I stället ligger nyckeln i de små, konsekventa förbättringarna. Genom att bli lite bättre varje

Har du någonsin funderat på hur bra kundupplevelser uppstår, eller på vad som faktiskt påverkar kvaliteten i kundservice? Som mystery...

Merförsäljning är något som kan öka både försäljning och kundnöjdhet om den används rätt.

2024 års Kundmötesbarometer visar tydligt hur viktigt det är att integrera hållbarhet i kundmötet. Läs om strategier för att lyckas med det.

Även om konverteringen har minskat trots ett förbättrat kundmöte så ser vi andra viktiga parametrar som förbättras.

Flügger får utmärkelsen Fantastiska Kundmöten 2024 av Custitude. Läs om hur de arbetar för att skapa kundmöten i toppklass.

Rituals toppar listan som bäst på kundmötet i årets Kundmötesbarometer. Därmed är de ett av tre företag som erhåller utmärkelsen...

Tekniska lösningar och digital effektivisering har länge imponerat på kunder och positionerat företag som moderna och flexibla inför våra...