SKAPA KUNDFOKUS
Dive Custitudes kunskapsbank med guider, övningar och filmer mm
Som experter på kundmötet tycker vi det är viktigt att dela med oss av kunskap, spaningar och insikter. Här delar vi allt innehåll som kan tänkas vara till nytta för er när ni vill sätta kunden i fokus för att skapa riktigt bra kundmöten.
Rapport - Minirapporten
Kundmötesbarometern är en årlig undersökning vars syfte är att på ett djupare plan förstå vad som driver lojalitet och försäljning i den fysiska butiken. Undersökningen är gjord på faktiska besökare i detaljhandeln dom har registrerat sina butiksbesök. Kundmötesbarometern är framtagen och baserad på forskning inom marknadsföring och konsumentbeteende.
Guide
Förstå besökarna som inte handlar
Det finns olika sätt och metoder för att få mer kunskap i vad som händer i kundmötet även i de besök där kunden valt att inte handla. Ta del av vår guide "Så kan vi förstå besökare som väljer att inte handla" där vi beskriver metoder som mystery shopper och exitintervjuer.
Övning
Kundmötesbingo
För att bli bättre på kundmötet behöver man träna lite varje dag. Det finns massor av kreativa sätt att öva på saker som gör att man i slutändan skapar fler minnesvärda kundmöten. Vi på Dive Custitude vill dela med oss av ett exempel. Ladda ned vårt Kundmötesbingo och låt medarbetarna i era butiker få möjlighet att träna på kundmötet på ett roligt sätt.
Digital utbildning
Customer Relation Academy presenterar Minnesvärda kundmöten. Ett butiksledarprogram som engagerar hela säljteamet i att hållbart förbättra kundbemötandet över tid.
Målsättningen är att skapa kundmöten som håller en hög och jämn nivå, kundmöten som blir minnesvärda och ger ökad försäljning.
Guide
Kundfokus genom hela organisationen
I sämre konjunkturläge hårdnar konkurrensen om kunden och lojalitet sätts på prov. För att lyckas skapa fantastiska kundmöten krävs att hela organisationen har fokus på kunden och
kundupplevelsen, på alla nivåer. Hur skapar man en sådan utveckling och får den att hålla i över tid?
Bok
Fantastiska kundmöten
I boken Fantastiska kundmöten - Gör skillnad för kunder i din butik ger vi dig våra allra bästa tips, våra insikter och våra stories. Vi delar också med oss av konkreta övningar som utvecklar, skapar teamkänsla och ger mervärde för dig och dina kunder. Författare är Lisa Ekström och Lotta Eriksson.
Ett första steg är att skaffa er kundinsikter och på så sätt förstå hur kundmötet ser ut hos er idag. Vad är det ni gör bra och vad kan ni göra bättre?
Med hjälp av mystery shopping kan Dive Custitude hjälpa er att ta ert första klivet mot att utveckla er kundupplevelse. En bra kundupplevelse ger kunder som handlar mer och kommer tillbaka, över tid.
Vill du läsa de senaste spaningarna, få ny kunskap och inspiration gällande kundupplevelsen?
Skriv upp dig för Custitude Insights och följ oss på sociala medier där vi delar allt som handlar om att sätta kunden i fokus.
