Skräddarsydda kundundersökningar och anpassade insatser för att förbättra kundbemötandet
Med hjälp av skräddarsydda kundundersökningar, som mystery shopping, mystery guest, exitintervjuer, preferensval, kundklubbsmätningar och store checks hjälper Custitude er att förstå hur kundbemötandet ser ut hos er idag. Vi förser er med relevant data och kundinsikter som gör att ni kan prioritera rätt aktiviteter och följa er utveckling över tid.
Custitude genomför även olika anpassade insatser för att utveckla och förbättra kundbemötandet utifrån ert nuläge. Vi tar fram ert kundlöfte och sätter en plan för actions för att ta er närmare era mål kopplat till kundens upplevelse. Vi bidrar gärna med vår kunskap genom utbildning, inspirationsföreläsningar, workshops, train-the-trainer eller genom att löpande förse er med övningar för att träna och bli bättre. Beroende på era mål och förutsättningar kan vi anpassa våra lösningar för att ge bästa möjliga effekt.
Vill du jobba som mystery shopper hos oss?
Som mystery shopper skickas du ut för att agera som en vanlig kund för att utvärdera ett företags service och kundbemötande. Custitude letar ständigt efter nya proffsiga personer för uppdrag runt om i Sverige för våra kunder.
Läs mer om att jobba som mystery shopper.
KUNDMÖTESBAROMETERN 2023
Ta del av nya spaningar och insikter om vad som driver lojalitet och försäljning, i den fysiska butiken, 2023. Kundmötesbarometern är utvecklad av Custitude i samverkan med forskare vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. Syftet med undersökningen är att på ett djupare plan förstå vad som driver lojalitet och försäljning i den fysiska butiken.
Om Custitude
Vår vision är att hjälpa företag att skapa den bästa kundupplevelsen i alla kanaler. Det ger nöjdare kunder som handlar mer och är lojala över tid.
Custitude är en kundmötespartner. Vi startade 2020 men har över 20 års erfarenhet av att utveckla kundmötet i olika kanaler och i olika branscher. Genom att använda oss av utvalda metoder och verktyg hjälper vi er att mäta, utvärdera och förstå kundens upplevelse. Custitude är en personlig leverantör med genuin omtanke för våra kunder och lyhördhet inför deras behov. Vi är måna om att förse kunder med underlag och insikter som både hjälper till att skapa förbättring här och nu men också över tid. För oss är det viktigt att det vi gör verkligen bidrar till utveckling då vi vet att fantastiska kundmöten verkligen gör skillnad både för kunden, säljaren och inte minst affären.
För Custitude är det viktigt att vara med och verka för en professionell bransch med god kvalitet.
Därför är vi medlemmar i MSPA, Mystery Shopping Professionals Association. MSPAs syfte är att förbättra den övergripande kvaliteten inom mystery shopping-branschen och att etablera en öppen och transparent verksamhetsförening med tydliga styrningsregler. Läs mer om mystery shopping som metod här.
"Custitude ger oss inte bara objektiva mätningar, de fyller dem med insikt. Insikter som vi sen direkt kan gå in och applicera i vår verksamhet. De hjälper oss att lyfta blicken och se våra styrkor och vår potential - vad vi behöver fokusera på för att bli bättre. Custitude lyssnade tidigt in våra behov och kom tillbaka med ett skräddarsytt upplägg, som passade just oss. Vi lägger stor vikt vid det professionella men också det personliga, Custitude vågar utmana oss och det behöver vi för att utvecklas till att bli ännu bättre"
Apotek hjärtat
