Glitter toppar igen: 90 procent av kunderna fick ett riktigt möte

Vartannat år är en framgång. Två år i rad är ett bevis på att något faktiskt sitter i väggarna. Glitter tar hem utmärkelsen Fantastiska Kundmöten för andra året på raken, och den här gången med det högsta resultatet av alla kedjor i Kundmötesbarometern 2026.

Ladda ned minirapporte här! Det är lätt att tänka att ett enskilt bra kundmöte är en tillfällighet. Rätt säljare, rätt dag, rätt kund. Men när samma mönster upprepar sig besök efter besök, i butik efter butik, år efter år, handlar det inte längre om tur. Det handlar om kultur.

Det är precis det mönstret Kundmötesbarometern 2026 fångar hos Glitter. Av de kedjor som ingick i år landar Glitter högst, med 90 procent, följt av Colorama och Elon. Tillsammans är det de tre kedjorna som får årets utmärkelse Fantastiska Kundmöten. I samtliga besök hos de tre vinnarna fick kunden kontakt med en säljare, och i snitt gav kunderna 8,5 av 9 på frågan om de skulle rekommendera butiken till andra. Det är inte marginella skillnader mot de andra kedjorna. Det är ett annat sätt att jobba.

För Glitter är det här ingen engångsföreteelse. Kedjan fanns även bland vinnarna av Fantastiska Kundmöten 2025, tillsammans med Elon och Twilfit by CHANGE. Att hamna i topp två år i rad, och den här gången med bäst resultat av alla, väcker en rimlig fråga: vad gör man annorlunda när man upprepar en bedrift som den här?

Peter Hedberg, nordisk försäljningschef på Glitter, landar snabbt på samma svar oavsett vilken del av verksamheten man pratar om. Det är människorna.

"Vi tror på att vara nyfikna, lyssna och verkligen bry oss om varje kund", säger han. "När vi möter människor med ett leende, värme och ett genuint intresse skapar vi personliga upplevelser som gör skillnad."

Det låter enkelt uttryckt, nästan självklart. Men att få ett sådant synsätt att gälla i exakt likadan utsträckning i alla butiker. Glitter beskriver det som ett ständigt pågående arbete snarare än en insats man gjorde och sedan är klar med.

"Vi jobbar hela tiden med att utveckla våra kundmöten. Vi mäter kontinuerligt, följer upp hur det går och stöttar våra team att utvecklas utifrån sina behov. Vi delar erfarenheter, lär av varandra och hittar nya sätt att bli ännu bättre", säger Peter Hedberg.

Just den kontinuiteten är något som återkommer i hur Glitter pratar om sitt arbete. Kundmötet är inte ett ämne som dyker upp i samband med en kampanj eller en utbildningsdag. Det är en daglig konversation, och en som medvetet kopplas ihop med affären snarare än att hållas som ett separat "mjukt" område.

"Vi pratar om kundmötet varje dag och kopplar det till både kundupplevelsen och vår försäljning. Med ett gemensamt fokus och engagerade medarbetare skapar vi kundmöten som gör att kunderna vill komma tillbaka", förklarar han.

Att hålla en hög nivå över tid, kräver dessutom att man fortsätter lyssna även när resultaten redan är bra. Enligt Peter Hedberg är det snarare en förutsättning än ett undantag.

"Genom att vara nyfikna. Vi lyssnar på kundernas feedback, följer upp och lär oss hela tiden. Att sträva efter ständig förbättring är en naturlig del av vårt arbete och kultur."

Frågan om vart det fysiska kundmötet är på väg blir allt mer relevant i takt med att fler ärenden flyttar online. Glitters svar landar i linje med vad Kundmötesbarometern återkommande visar: ju mer som automatiseras, desto mer väger det som inte går att automatisera.

"Vi tror att det personliga mötet blir ännu viktigare. I en digital värld kan vi sticka ut genom värme, inspiration och genuin närvaro, det får varje kund att känna sig sedd och välkommen." Och om man tvingar fram ett enda svar på vad som egentligen avgör, väljer Peter Hedberg inte en process, ett system eller en kampanj.

"Människorna! Nyfikna och engagerade medarbetare som verkligen bryr sig om kunden är vår största styrka. Det är där magin i kundmötet uppstår."

Det är en rimlig slutkommentar från en kedja som nu två år i rad bevisat att ett starkt kundmöte inte är något som händer av sig självt. Det är något man bygger, mäter och underhåller, dag för dag, butik för butik. Om Glitter

Glitter är en smyckes- och accessoarkedja med 167 butiker i Norden samt e-handel. Kedjan grundades 1992 och är en del av Bergendahl Fashion, som ägs av Bergendahl & Son AB. Om Kundmötesbarometern Kundmötesbarometern är framtagen och baserad på en undersökning inom marknadsföring och konsumentbeteende. Syftet med undersökningen är att på ett djupare plan förstå vad som driver lojalitet och försäljning i den fysiska butiken. Undersökningen utgår från ett kundperspektiv och fokuserar på själva kundmötet, interaktionen med säljaren.

1 102 besök i svensk retail har registrerats mellan maj och september 2026. Personer har rapporterat sina egna, privata besök i fysisk handel. Det är besök i såväl klassiska kedjor som enskilda butikskoncept runt om i hela Sverige. Här ingår både besök där ett köp skett och besök där kunden lämnat butiken utan att handla.